أوضحت منصة “أبشر”، أمس الأربعاء، آلية استرداد المبلغ المالي المدفوع حال تعثير إجراء تجديد الهوية، وذلك ردًا على سؤال أحد المستفيدين.

وكان صاحب السؤال قد أوضح أنه أجرى تجديد هوية ودفع المبلغ بينما ظهر له ما يفيد “خطأ” في الإجراء، متسائلا عن طريقة استرداد المبلغ المدفوع.

وبينت “أبشر” أنه يمكن للمستفيد التواصل معها عبر الخاص وتزويدها ببيانات تشمل: الاسم، ورقم الهوية، ورقم للتواصل، وتفاصيل المشكلة، البنك المسدد من خلاله.

وأشارت المنصة إلى أن ذلك يتم بعد ارسال كلمة “دعم فني” أو اختيارها من القائمة في الرسائل الخاصة واختيار “معلومة بطلب موظف” عبر المجيب الآلي.